Quejas

Intento de dar calidad en el servicio

Mi queja se refiere a la mala atención que he recibido enla sucursal en queretaro corregidora de el centro, ya que es la segunda ocasion que me tioca ser atendido por la misma cajera (caja 2), y apesar del intento que creo tiene banamex por prestar un bune servico, ya que recientemente, supongo recibieron algun tipo de capacitacion, ya que como periquitos, pero si la conviccion y el gusto por servir te reciben diceinto"BIENVENIDO A BANAMEX, EN QUE LE PUEDO SERVR", pero eso si sin verte a la cara, y con un desganao de quien recibe en casa algun pariente incomodo, y al final te dicen" HAY ALGO MAS QUE PUEDA HACER POR UD", semejante incongruencia para una institucion que presta servicio a PERSONASSS, que lo menos que quieren ver es a alguien con cara de estar oliendo algo que se esta prudriendo, bueno al caso es que en las 2 ocaciones mencionadas, solicite en la primera que me atendieran de acuerdo ala ficha que tenia, ya que se ESTABAN SALTANDO EN ESE MOMENTO 3 NUMEROS Y AL HACERCARME ALA VENTANILLA, EN LA ACTITUD ANTES MENCIONADA ME DICE LA CAJERA, SI ME PUEDE PERMITIR QUE LE LLAME, POR LO QUE LE INDIQUE QUE SE ESTABA SALTANDO LOS NUMERSO RAPIDAMENTE, ALO QUE CON INFULAS DE QUIEN ESTA HACIENDO UN FAVOR Y NO PRESTANDO UN SERVICIO , SIN MIRARME , ME IGNORO REPITEINDO LA MISMA LETANIA, EN ESE MOMENTO LE PREGUNTO SI NO ME HIBA ATENDER, POR LO QUE ME DIRIGI CON LA GERENTE, INFORMANDOLE MI MOLESTIA POR LA FALTA DE ACTITUD DE SERVICIO, ALO QUE ME RESPONDE, SOBRELLEVANDO LA SITUACION QUE EN UN MOMENTO ME ATENDERIAN EN OTRA CAJA, Y EN LA SEGUNDA OCACON ( PARA COLMO CON LA MISMA CAJERA , UN MES Y MEDIO DESPUES), ME CAMBIA UN CHEQUE, POR MUCHOS BILLETES DE 100, ALA QUE LE PREGUNTO SI ME PODRIA DAR DE A 500, O POR LO MENSO DE 200, Y NUEVAMENTES ME DICE QUE NO TIENE, CON LA MISMA WEBA QUE ANTES, Y LE PREGUNTO , SI TENIA QUE TOMAR OTRA FICHA PARA AHORA CAMBIAR LOS BILLETES, Y SIN EL MENOR INTESRES DE ATENDER MI SOLICITUD, ME PIDE QUE LE PERMITA ATENDER A LA SIGUIENTE , PERSONA, YA PARA ESE MOMENTO , Y HASTA EL COLMO LE EDXIGI UNA RESPUESTA, NUEVAMENTE, DE QUE SI TENIA QUE TOMAR UNA FICHA PARA CAMBIAR LOS BILLETES( PUES NO SE SUPONE QUE ES UN BANCO Y TIENE ALA MANO LA MANERA DE ATENDER ALGO TAN SIMPLE), Y VOLTEAMDO A PREGUNTAR A SU COMPAÑERA, LE PREGUNTA. SI TENEIA BILLETES DE A 5OO, Y ELLA LE CONTESTA QUER SI, EN ESE MOMENTO, ME QUEDE AHI ESPERANDO AQUE TERMNARA, LA SIGUIENTE CAJERA DE ATENDER ALA PERSONA, Y ME INSISTE NUEVAMENTE QUE LE PERMITIERA QUE ATENDIERA A LA SIG. PERSONA, ( ESTABA A UN LADO SIN IMPEDIR EL PASO , SOLO ESPERANDO, A QUE TERMINARAN CON LA OTRA PERSONA), Y PARA COLMO SE TARDO, TANTO QUE MEJOR EL COMPAÑERO DE LA CAJA DE EL OTRO LADO, ME DIJO QUE PASARA CON EL, ( COSA QUE TAMBIEN PUDO HACER DESDE EL PRINCIPIO, YA QUE COMO IMAGINAN ESTANPEGADOS TODOS ), , PARA FINALIZAR ATENDIO MI SOLICITUD , Y ME DIRIGI A TRATAR DE HABLAR CON LA GERENTE, QUE NO ESTABA, Y SOLICITE A UN EJECUTIVO ME FACILITARA UN FORMATO DE QUEJA , YA QUE EN MI CONCEPTO DE SERVICIO DE UNA INSTITUCION COO BANAMEX, NO PUEDE SER ALGUIEN TAN INDOLENTE COMO NO HACER ,NADA PARA CORREGIR LA FALTA DE ATENCION, Y BUENO FINALMENTE. SOLO DETALLE EN UNA HOJA EN BLANCO MI QUEJA, QUE SUPONGO, NO VA A PASAR DE EL ESCRITORIO AL BOTE DE A BASURA, LE INVITO A LAS PERSONAS QUE VAYAN A DICHO BANCO PASEN ALA CJA 2 A CONSTATAR LO QUE HE DETALLADA, QUE NOS PASA?

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